Podstawy zarządzania jakością

Podstawy zarządzania jakością

rok wydania: 2022 wydanie trzecie
ilość stron: 184
ISBN: 978-83-8156-371-0

Opis

Książka przedstawia teoretyczne podstawy zarządzania jakością w ujęciu zarządzania operacyjnego. Przedstawia zagadnienia teorii jakości, systemów jakości, ekonomiki jakości oraz metod wspomagających zarządzanie jakością i jego doskonalenie. Odbiorcami książki są nie tylko studenci uczelni wyższych, ale także słuchacze studiów podyplomowych i doktoranci zainteresowani problematyką współczesnego zarządzania jakością.

Spis treści
Wstęp / 9

Rozdział 1. Zarządzanie jakością / 13
1.1. Prekursorzy zarządzania jakością / 13
1.2. Kompleksowe zarządzanie jakością / 15
1.3. Modele kompleksowego zarządzania jakością / 21
1.3.1. Klasyfikacja modeli / 21
1.3.2. Modele warstwowe / 22
1.3.3. Modele relacyjne / 32
1.4. Modele w praktyce zarządzania jakością / 45
1.5. Zasady zarządzania jakością / 48
1.5.1. Zasady kompleksowego zarządzania jakością / 48
1.5.2. Zasady doskonałości / 54
1.5.3. Normatywne zasady zarządzania jakością / 55
1.5.4. Prakseologia w zasadach zarządzania jakością / 61
1.6. Pytania kontrolne / 63

Rozdział 2. Znormalizowane systemy zarządzania / 64
2.1. Geneza systemów / 64
2.2. Terminologia / 68
2.3. PN-EN ISO 9001:2015-10 / 69
2.4. PN-EN ISO 14001:2015-09 / 71
2.5. PN-ISO/IEC 27001:2014-12 / 73
2.6. PN-EN ISO 22000:2006 / 75
2.7. ISO 45001:2016 / 77
2.8. Zintegrowany system zarządzania / 80
2.9. Pytania kontrolne / 84

Rozdział 3. Wytyczne w zarządzaniu jakością / 85
3.1. PN-EN ISO 9004:2010 / 85
3.2. PN-ISO 10001:2009 / 87
3.3. PN-ISO 10002:2006 / 89
3.4. PN-ISO 10003:2009 / 91
3.5. PN-ISO 10005:2007 / 93
3.6. PN-ISO 10006:2005 / 94
3.7. PN-ISO 10014:2008 / 95
3.8. PN-ISO 10015:2004 / 97
3.9. PN-ISO 10019:2006 / 98
3.10. PN-ISO 14004:2005 / 99
3.11. ISO/TR 10013:2001 / 100
3.12. PN-IEC 62198:2005 / 101
3.13. PKN-ISO/TR 10017:2005 / 102
3.14. PKN-ISO/TS 22004:2005 / 103
3.15. Pytania kontrolne / 105

Rozdział 4. Samoocena zarządzania jakością / 106
4.1. Charakterystyka samooceny / 106
4.2. Kryteria samooceny według PN-EN ISO 9004:2010 / 108
4.3. Kryteria samooceny w modelach doskonałości / 112
4.4. Pytania kontrolne / 121

Rozdział 5. Ekonomika jakości / 122
5.1. Pojęcie ekonomiki jakości / 122
5.2. Mikroekonomia a koszty jakości / 122
5.3. Modele kosztów jakości / 127
5.4. Perspektywy kosztów jakości / 133
5.5. Kompleksowe koszty jakości / 139
5.6. Zarządzanie kosztami procesów / 144
5.7. Pytania kontrolne / 148

Rozdział 6. Metody w zarządzaniu jakością / 149
6.1. Kryteria klasyfikacji metod / 150
6.2. Normatywne metody zarządzania jakością / 152
6.3. Audyt wewnętrzny / 167
6.4. Pytania kontrolne / 174

Zakończenie / 175
Bibliografia / 179
Indeks rzeczowy / 183